Что такое общий центр обслуживания?

Общий центр обслуживания,  это специально созданная единица в правовой структуре группы, к которой передаются определенная бизнес функция или несколько функций от всей организации, к примеру, бухгалтерский учет, управление человеческими ресурсами и т.д.

Общий сервисный центр имеет свой собственный персонал, он самостоятельно отвечает за расходы и за качество предоставленных услуг. Фактически, передача функций общим центрам обслуживания похоже на использование услуг внешних компаний, где определённые функции компании передаются третьим лицам, но в этом случае, организация включена в саму компанию.

Основные преимущества от создания общих центров обслуживания, таковы:

  • Снижение затрат
  • Улучшение качества обслуживания
  • Стандартизация услуг, данных и процессов
  • Постоянный контроль

Общие центры обслуживания могут быть классифицированы следующим образом:

  • На основе географических критериев, как местные, региональные или глобальные общие центры обслуживания
  • По отношению к клиентам, общие центры обслуживания можно разделить как «фронт-офис» (внешние услуги), которые выполняют такие действии, как ввод заказов, решения по запросам клиентов и «бэк-офис» (внутренние услуги) которые отвечают за финансы, бухгалтерский учёт, человеческие ресурсы, услуги информационных технологий и т.д.

Чем занимаются общие центры обслуживания?

Группа может передать в общий центр обслуживания одну или несколько функций, типичные функции включают в себя следующее:

Управление поставками

  • Приобретение товаров и услуг для группы
  • Координация логистики и торговли
  • Складские и услуги логистики
  • Инвентаризация и управление поставками
  • Исследование и развитие

Помощь в продаже и маркетинге

  • координация продаж
  • Обработка заказов
  • Служба поддержки клиентов
  • Техническая помощь
  • Телефонные центры обслуживания

Финансы и бухгалтерский учёт

  • Ведение переговоров  с кредиторами и дебиторами
  • Выставление счетов
  • Финансы, управление денежной наличностью и денежным потоком (например, объединение денежных средств)

Информационные технологии

  • Выбор приложений и их развитие
  • Внедрение и поддержание различных приложений
  • Решения для электронного бизнеса и телекоммуникаций
  • Поддержка деятельности информационных технологий

Обеспечение человеческими ресурсами

  • Политика и процедура развития
  • Расчёт заработной платы
  • Регистрация и оплата за проезд и расходы
  • Обучение персонала
  • Планирование карьеры

Многие из этих услуги ориентированы на конкретные сделки — требующие специализированного подхода и функциональную экспертизу. Чтобы улучшить результат — возможно смешивание разных функций в одном центре обслуживания.

Почему именно Латвия?

Причины для выбора Латвии в качестве места расположения для общих центров обслуживания являются таковыми: квалифицированный персонал, низкие затраты, выгодное географическое расположение и развитая инфраструктура.

  • Квалифицированный персонал: Рабочая сила в Латвии хорошо образованна и мотивированна, кроме того, большая часть латвийских жителей имеет возможность общаться на трёх языках (латышский, русский, а также английский или немецкий).
  • Эффективность затрат: Латвия предлагает конкурентоспособную рабочую силу по очень конкурентоспособной цене, по сравнению с более старыми странами ЕС. К тому же, налоговое бремя вполне конкурентоспособное — в Латвии одна из самых низких ставок на подоходный налог с предприятий — в размере 15%.
  • Географическое положение: Географическое расположение Латвии обеспечивает стратегическое преимущество для коммерческих действий с развитыми странами Евросоюза и со странами Востока.
  • Развитая инфраструктура: Латвия предлагает все необходимые услуги, что бы работать в соответствии с Европейскими стандартами, в Латвии обширные телекоммуникационные системы, развитая транспортная сеть и все другие необходимые услуги для бизнеса.

Как мы можем Вам помочь?

  • Оказание помощи в реструктуризации Вашего бизнеса, включая создание предприятия в Латвии и предоставление услуг, необходимых для его создания.
  • Консультации по всем латвийским налогам: подоходный налог с предприятий, НДС, подоходный налог с населения и социальное страхование.
  • Наша международная практика и опыт позволит иностранным инвесторам обеспечить соблюдение налогового законодательства и эффективные бухгалтерские услуги для филиалов, постоянных представительств и дочерних компаний, и обеспечит соблюдение законодательства для эмигрантов работающих в Латвии.
  • Подготовка документации трансфертного ценообразования, помощь в трансграничных сделках, соблюдение требований принципа „вытянутой руки” (arm’s length).